9 月 28 日下午，我市成功组织召开镇（街道）便民服务中心窗口工作人员业务培训会。本次会议共有镇（街道）便民服务中心负责人及相关工作人员39人参加。

为进一步提升我市便民服务中心窗口工作人员的业务能力和服务水平，更好地为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务，市行政审批局坚持 “需求先行”，面向我市便民服务中心广泛征求培训项目需求，针对收集到的高频、急难需求，并据此对接市人社局、市医保局、市民政局及本局业务股室，定制专属培训课程，精心筹办了此次培训会议。

会上，行政审批局局长黄果到会并讲话，强调本次培训目的和重要性，并对镇（街道）便民服务中心下一阶段的重点工作进行了统筹安排，为后续提升便民服务和行政效能指明了方向。

会议要求，一是强化能力提升。要熟练掌握本岗位业务知识，深入理解政策法规核心要义，精准把握操作流程关键环节，同时主动拓展跨领域知识储备，着力提升综合服务能力，努力成长为 “一专多能” 的全能型服务能手。二是强化服务意识。要将重点从“软件”提升上下功夫，始终秉持“群众利益无小事”的理念，以热情周到的态度、耐心细致的解答、公开透明的流程，让群众在办事过程中感受到温度，不断提升群众获得感和满意度。三是强化标准规范。要以更统一的标准、更高效的流程、更便捷的方式，推动基层便民服务 “提质又提速”，让群众在家门口就能享受到优质、规范、暖心的政务服务。四是强化作风锤炼。要严守工作纪律和廉洁底线，主动转变服务理念，做到靠前服务、精准服务，对于群众的合理诉求和急难愁盼问题，要积极协调、尽力解决，以过硬作风筑牢服务根基。

会后，参会人员纷纷表示要将所学所思所悟，迅速转化为优化服务流程、提升办事效率、改善群众体验的具体行动。回到岗位后，主动对照培训要点，查找自身不足，做到学以致用、知行合一。

下一步，市行政审批局将持续聚焦基层便民服务能力提升，以 “补短板、强弱项、提效能” 为导向，不断创新培训形式、丰富培训内容，切实夯实基层政务服务基础，全力打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务的便利与温暖直达群众身边。