今年以来，广汉市行政审批局始终将企业诉求视为校准服务精度、提升服务温度的“明镜”，针对市场主体反馈的企业开办环节中“营业执照与印章分头领取、多窗跑动”的问题，迅速启动“企业诉求快速响应机制”，通过主动流程优化，落实“零成本·小时办”+“一窗同取”等举措，实现服务“无缝衔接”、落地见效。

聚焦“最后一米”，主动校准服务链条

针对企业诉求，对现有“零成本·小时办”服务承诺再次精准校准，从三个维度重塑服务链条：一是空间整合，实现一站办理。将营业执照发放窗口与印章刻制窗口调整至相邻区域，实现“一窗对接”，彻底消除企业在不同窗口间的往返跑动。同时，在政务服务大厅增设银行服务区，引入3家合作银行驻点办公，企业无需再奔波于政务大厅与银行网点之间，实现企业开办与银行开户“一站式”就近办理。二是数据协同，强化“一网通办”。线上通过“企业开办一窗通”平台，实现企业登记信息实时同步至公安及刻章单位；线下推行“一窗受理、内部流转、统一出件”，企业提交一套材料，所有办理结果（营业执照、印章等）均由无差别综合窗口统一发放。三是环节管控，确保高效办结。将印章刻制纳入效能考核，明确1小时内办结时限；与驻点银行签订服务协议，对企业开户需求予以优先办理，确保企业在政务服务大厅内即可完成开户咨询、资料提交等前期手续，大幅压缩后续开户等待时间。

从“承诺”到“兑现”，服务效能再升级

通过一系列精准举措，整改成效显著：一是效率再提升。企业开办平均用时从4小时压缩至2.5小时以内，银行开户前期手续实现“即来即办”。二是跑动再减少。企业办事跑动次数从“最多跑2次”降至“只需跑1次”，实现“进一扇门、办所有事”。三是承诺全兑现。实现了营业执照与印章“一窗同取”服务承诺，目前“一窗同取”与银行开户“一站式”办理覆盖率达到100%。

以“主动优化”替代“被动整改”，构建长效服务机制

坚持从被动响应转向主动发现、系统优化。一方面，‌深化“局长进大厅”制度‌，班子成员定期下沉一线，轮班开展“我陪群众走流程”，通过现场办公、亲自体验和流程倒查，推动解决办事堵点，已累计优化审批流程3项、精减材料5份。另一方面，‌完善矛盾源头化解体系‌，制定制定《12345政务服务便民热线受理处置机制》与《政务大厅现场矛盾纠纷解决机制》，设立“群众诉求综合服务站”和专设“办不成事”窗口，实现企业群众咨询、投诉一站式受理，力促矛盾化解在萌芽、难题办结在窗口。

企业的每一个诉求，都是对政府政策承诺能否真正兑现的“较真”检视。广汉市行政审批局将继续坚持以企业需求为导向，将每一个反馈的“问题”都视为服务迭代升级的宝贵“起点”，不断深化政务服务改革，为市场主体提供更高效、更温暖、更有获得感的营商环境。