近日，广汉市雒城街道房湖社区以一起通过12345热线接办的综合性民生诉求为契机，探索实践“清单式”工作法。面对涵盖六大类的复杂问题，社区以“居民点题、社区解题”为思路，通过精准研判、多方联动、闭环跟踪，有序推动各类问题得到处理，最终赢得了居民的理解与满意。

精准研判  厘清职责快速响应

广汉市房湖社区在接到湖畔雅居居民黄女士反映的涉及危房施工、树木修剪等多项问题后，立即开展研判，区分社区可独立处理与需要协调上报的事项。工作人员第一时间联系黄女士，面对面倾听诉求，明确责任范围，承诺“尽力解决本职问题，全力协调其他问题”，树立务实的沟通基础。

多方联动  现场办公推动落实

针对复杂问题，街道牵头组织现场办公，联合多部门共同勘查。社区联动广鑫公司、广汉市综合行政执法局等单位，重点推进危房施工协调与树木修剪工作。其中，高大枯枝隐患经共同协商后，由市政维护所专业施工，迅速消除安全隐患，实现“居民在场、方案共商、快速落实”的闭环工作机制。

闭环管理  用心沟通提升满意度

在处理过程中，社区坚持“事事有回应、件件有跟踪”：对改造费用等问题立即答复；对修剪树木等事项全程跟进；对暂不具备条件的诉求耐心解释。办结后主动回访，向黄女士逐项说明处理进展，黄女士对社区高效务实的工作表示满意，尤其感谢社区快速消除了枯树枝造成的安全隐患。

房湖社区此次探索，以12345热线为抓手，通过“社区牵头+部门联动+现场共商”的模式，成功将居民的“问题清单”转化为“服务清单”，展现了基层治理的响应力与协同力。雒城街道相关负责人表示，将总结和借鉴此类经验，扎实推动“我为群众办实事”的理念，发挥好桥梁纽带作用，积极营造安心、温暖的社区环境。