客户服务无小事！用真诚专业的服务，让每一位客户满意而归，是工商银行德阳广汉支行始终践行的服务准则。近日，该行营业室帮助客户按标准成功兑换因火灾而遭损伤的大量百元纸钞，最大程度挽回了客户的经济损失，获得客户的连声感谢和高度赞许。

当天，工行德阳广汉支行营业室迎来了一位特殊的客户。他手里攥着一个大包进入营业大厅，脸上写满了无奈与苦涩。大堂工作人员立即上前接待，经询问得知客户家里不慎着火，存放的现金不幸遭到损毁。看着一堆被烧焦、烧断的百元大钞，客户欲哭无泪。在前往几家银行网点兑换无果后，最后他抱着试一试的想法来到支行营业室寻求帮助。

营业室工作人员当即宽慰客户：“这些钱我们会一张一张识别，您放心，会最大程度的挽回您的损失。”随后，当着客户的面将残币逐一铺开，逐张核验真伪及污损程度。在整理过程中，工作人员也不时地与客户交流，时刻关注着客户的情绪，不断进行劝慰和安抚。最后，经过仔细甄别和整理，按标准顺利完成了兑换。

当工作人员将崭新的人民币交到客户手中时，他的脸上露出了难以掩饰的喜悦和感激：“那些钱破成那样，我都不抱啥希望了，没想到，还能兑换，真的太感谢你们了！”

从愁容满面到满心欢喜，客户最后的笑容就是工作中最好的回报。该营业室负责人表示：将坚持以客户为中心的服务理念，不断提升金融服务质效，持续为客户提供优质贴心的服务，争做人民满意银行。

来源：德阳日报