近日，一位神色匆匆、满脸焦虑的中年男性冲进农行广汉保定路支行，向工作人员求助。原来，他的配偶正躺在ICU抢救，急需支取配偶名下存款支付医疗费用。然而，他既不知道配偶的存款密码，能证明夫妻关系的证明材料又都留在了老家，甚至连医院证明也未携带。

面对这一棘手情况，银行大堂工作人员迅速行动，尝试协助客户通过国家政务服务平台调取电子结婚证，以解决证明夫妻关系的难题。但因客户手机号未进行实名制认证，最终未能成功。此时，客户情绪变得十分激动，焦急地说：“我们两个人名字都在一个房产证上，难道这还不能证明我们是夫妻吗？”

工作人员通过这句话敏锐捕捉到“二人在同一房产证上”的关键信息，迅速反应，立即协助客户通过不动产程序查询，发现该客户的房产证抵押于其他银行。在征得客户同意后，网点负责人当即带队前往该客户房产证的抵押银行，核查并提取客户办理房贷时留存的结婚证复印件。与此同时，内勤行长紧急联系快响团队，申请启动特殊业务办理流程，为客户开辟绿色通道；客户则第一时间赶往医院，办理相关救治证明。当所有流程材料准备就绪时，已临近银行网点的营业结束时间。考虑到患者救治刻不容缓，银行全体工作人员与授权中心主动选择加班等候。直至客户赶到网点，迅速为其完成业务办理，将救命款项顺利划转至救治医院指定账户。

这笔饱含温度的“生命款项”及时到账，为患者的救治争取了宝贵时间。客户难掩感激之情，对银行高效暖心的服务表达了由衷的感谢。此次事件中，农行广汉保定路支行急客户之所急、想客户之所想，以专业的服务能力、灵活的应急处理机制和以人为本的服务理念，为客户解决了燃眉之急，彰显了金融机构的责任与担当。

来源：德阳日报