“12345，有事找政府”，这条承载着群众期待的民生热线，近日成功破解了广汉市贵阳路菜市对面街道的占道难题。长期以来，一名流浪人员在此搭建铁皮房占道居住，既妨碍交通、影响市容，更暗藏安全隐患，虽经多部门多次劝导仍收效甚微，成为城市治理中一块难啃的“硬骨头”。

广汉市市民服务中心接到群众多次反映后，第一时间启动跨部门协调机制，牵头组织该市公安局、综合执法局、民政局、卫健局及辖区街道召开专题调度会。工作人员深入现场走访调研，与流浪人员耐心沟通，精准摸清问题症结：该流浪人员年事已高且伴有轻微精神障碍，单纯依靠行政执法手段难以从根本上解决问题，必须兼顾法理规范、人文关怀与救助保障三重需求。

疏堵结合，多元联动施良策。秉持“疏导结合、多元共治”的工作思路，一套兼顾力度与温度的解决方案迅速落地。该市公安局与综合执法局牵头把控执法尺度，确保各项操作程序规范合法；民警多方奔走摸排线索，成功联系到与流浪人员失联一年的女儿，以亲情纽带化解其心理隔阂；该市民政局同步对接属地救助机构，该市卫健局提前部署医疗保障力量，辖区街道强化日常巡查与关心关照，构建起“救助+医疗+照顾”的全链条保障体系。

闭环处置，情理兼顾见实效。1月8日，联合行动小组与流浪人员亲属一同赶赴现场，通过政策解读与亲情沟通相结合的方式，耐心阐明占道居住的安全隐患与法律责任，最终，流浪人员在家属的陪同下返乡接受治疗。随后，铁皮房被顺利拆除，道路恢复通畅整洁。为确保流浪者安全，联合小组组织人员车辆护送返乡，移交当地医院接受专业诊治，实现从问题发现、联合处置到移交安置的全流程闭环。此次处置从会商部署到妥善解决仅用时2天，得益于各部门的高效协同配合，更彰显了广汉市高效联动的治理效能。

此次处置不仅拔除了长期存在的城市管理“软钉子”，更形成了具有参考价值的“广汉经验”：以市民服务中心为“中枢”，破解跨部门协作壁垒；以源头化解为目标，实现市容治理与民生关怀双赢；以多元共治为路径，用“行政+社会+家庭”协同模式破解特殊难题。

下一步，广汉市市民服务中心将持续优化12345热线联动机制，让每一次诉求都能得到精准回应，让城市治理在坚守原则中传递温度，用实际行动书写民生幸福答卷。

来源：德阳日报