近年来，广汉市医疗保障局以“高效办成一件事”为改革抓手，通过流程革新、数据赋能和协同联动，构建起“线上+线下”深度融合的医保服务体系，切实解决群众办事“多头跑、耗时长”的痛点，不断提升群众就医“新体验”。

流程革新：优化服务流程，提升群众办事效能

以“减环节、减材料、减时限”为核心，全面优化经办流程，打造集成服务。推行“综合柜员制”，打破业务壁垒，实现34项医保业务“一窗受理、一站办结”。今年以来，“综窗”办结事项3万余件次；落实“就医费用报销一件事”，在医保大厅设置“高效办成一件事”专窗，为群众提供办事指南和材料清单，方便群众快速定位所需服务，职工医保个人账户家庭共济、基本医疗保险参保人员异地就医备案、门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销直接结算等业务均可在专窗咨询办理，平均减少办事材料45.9%、缩短办理时间46%，截至目前，共办结10000余人次。

数据赋能：构建智慧政务，打造云端联办新生态

依托国家医保服务平台APP、四川医保公共服务平台小程序等医保信息平台，积极推进“互联网+医保”服务。开设医保服务企业网厅、个人网厅，实现个人账户查询、异地就医备案等高频事项“网上办”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，33项服务事项可在网上办结；开通医保服务“视频办”，通过视频对话、远程协作等方式在线为群众办理业务，减少群众往返奔波。今年以来，已办理20余人次；加速推进数字化医保服务应用，全市二级及以上医疗机构“医保码”全流程应用率达100%，部署医保刷脸终端339台，便捷群众持“码”就医购药。组织广汉市人民医院和市妇幼保健院开通“医保移动支付”，方便患者在手机上完成医保报销，实现医保服务“掌上办”。

协同联动：构建多维联动机制，凝聚政务服务合力

加强跨部门、跨区域协同联动，注重政策衔接、资源共享、信息互通，推动跨部门事项集成办理。与卫健部门建立“新生儿一件事”联办机制，实现新生儿出生医学证明、居民医保参保登记等联办服务。今年以来，共为1050名新生儿提供联办服务；整合社保、医保等部门资源，实现退休认定、养老金领取、医保关系在职转退休等事项“一站式”办理。今年以来，共为1091名退休人员提供“退休一件事”集成服务；实施“企业开办注销一件事”改革，通过简化流程、减少环节、压缩时限等措施，实现企业开办、注销快速办理。今年以来，共为705家企业提供开办、注销一件事服务，平均办理时间缩短至3个工作日以内，获得企业高度赞誉。

来源：四川经济网