“树长得太近，把房子都挤得慌，下雨天总担心出问题，没想到致电12345，政府很快就来解决了！”近日，广汉市三水镇光明社区河坝街东段的居民看着砍伐完毕的野生树木，向工作人员连连道谢。这场及时消除安全隐患的行动，正是三水镇践行 “民有所呼、我有所应” 服务理念的生动缩影。

处理现场

热线传诉求，隐患牵人心

事情要从一通12345政务热线说起。此前，光明社区河坝街东段居民谢女士散步时发现，原豆腐厂区域内的两棵野生树木枝干不断向外扩张，已明显挤压到旁边的居民房屋，给周边住户的生命财产安全埋下“定时炸弹”。

焦急之下，谢女士拨通了12345政务热线，希望能尽快消除这一安全隐患。接到诉求后，三水镇第一时间协调城管中队、光明社区工作人员赶赴现场核实情况。

快速行动力，隐患“清零”时

经工作人员现场核实，两棵野生树木确实对周边房屋造成明显挤压，若遇强风、暴雨等极端天气，极易发生事故，安全风险不容忽视。

“群众安全无小事，必须尽快处理！”三水镇立即启动应急处置流程，迅速联系专业施工队伍进行紧急砍伐和移除。经过数小时的作业，两棵存在安全隐患的野生树木被彻底砍伐移除，现场杂物也清理完毕。看着原本“威胁”房屋的树木消失，周边居民悬着的心终于放了下来，纷纷为政府的快速响应和高效处置点赞：“没想到反映问题后这么快就解决了，真是为我们老百姓办了件实事！”

服务不止步，守护“宜居家”

此次安全隐患的快速消除，不仅解决了群众的“急难愁盼”，更检验了三水镇“接诉即办” 工作机制的实效性。近年来，三水镇始终坚持以群众需求为导向，不断完善12345政务热诉工作机制，建立“诉求接收—分类转办—跟踪督办—结果反馈”的闭环工作流程，确保群众反映的每一个问题都能“有人管、马上办、办得好”。

下一步，三水镇将继续把群众的“小事”当作“大事”来办，以更高效的行动力、更贴心的服务力，及时解决百姓通过12345反映的各类问题，让“接诉即办”的承诺落到实处。

来源：四川经济网