耿垣合主持召开民生诉求办理工作推进会

暨市民服务工作第十九次联席会强调

畅通群众诉求表达渠道 不断提升群众幸福指数

胡涛安排部署相关工作

广汉融媒 李冬阳

12月9日，市委书记耿垣合主持召开民生诉求办理工作推进会暨市民服务工作第十九次联席会议，强调，要认真践行“群众利益无小事”工作理念，用心用情用力解决群众诉求，不断提升群众满意度、体验感和幸福指数。市委副书记、市长胡涛对疑难问题和“一类事”提出具体要求。

耿垣合指出，12345热线是强化党群干群关系的重要纽带，是梳理社会情绪，完善社会治理架构的重要切入点，今年以来，全市上下充分发挥市民服务中心作用，进一步畅通群众诉求表达渠道，收集解决群众身边的“烦心事”“闹心事”，给群众带来了可感可及的发展变化。耿垣合强调，要对跨部门、跨层级、责任边界不清晰的复杂工单，及时协调调度，确保群众诉求“接得住、办得实、有回音”。要加强12345业务培训，制定“一对一”培训方案，不断提升承办单位热线办理水平。要加快12345信息平台建设，对群众多次反映的热点问题，社会关注度高的焦点问题，做好信息跟踪。要监管用好“微民生”专项资金，按照资金使用管理办法，解决一批群众“急难愁盼”问题。要开展好12345热线“三上三进”，主动下沉到“社区、工厂、景区”等群众诉求集中的区域开展工作，从源头收集问题、解决问题，不断提升群众满意度、体验感和幸福指数。

会议传达了德阳市市民服务工作相关文件精神、德阳市民生诉求办理工作专题会议精神，听取了纪检监察监督与12345热线平台监督贯通协作工作机制运行情况及市纪委监委“双否”工单督办情况，听取了2025年度1—10月广汉市民生诉求工作办理情况、10月12345热线运行情况和第十八次市民服务工作联席会议疑难问题处置情况。

市领导卢芬、谢斌、郑璐、刘长江、杨晓、安宇参加会议。