2023年度，广汉市文旅局在抓好文旅市场监管工作的同时，有序推进文旅行业信用评价工作开展，现将有关工作汇报如下：

一、加强组织领导

广汉市文旅局把构建以信用为基础的新型监管机制作为深入推进“放管服”改革的重要举措，摆在突出位置，加强组织领导，细化责任分工，有力有序有效推动信用建设工作。

二、高质量抓好落实

（一）创新事前环节信用监管

开展诚信建设宣传教育工作。广汉市文旅局工作人员深入网吧、歌舞娱乐、游戏游艺、旅游景区、旅游酒店、旅行社及分支机构等重点场所宣传诚信经营理念，同时通过微信群工作群、业主培训会等方式宣传诚信知识，进一步增强文化旅游企业诚信意识。

（二）加强事中环节信用监管

广汉市文旅局摸清底数，将星级评定与信用评价分级相结合，有效实施分类监管。截至2022年12月底，我局严格实施星级饭店、景区、星级农家乐等评定标准，我市共有星级酒店5家，A级景区6处，星级农家乐12家，均已纳入日常监管。

（三）完善事后环节信用监管

一是根据《德阳市文化和旅游市场信用监管分级分类制度（试行）》，梳理守信激励和失信惩戒行为（事项）清单，加强联合奖惩目录管理。

二是开展重点领域信用监管。

1.召开文旅市场经营户会议，营造浓厚诚信经营学习宣传氛围。2023年，按照文旅市场的不同类型，分别召开了4次法规培训，结合扫黑除恶、禁毒、安全生产等内容，围绕诚信守法经营这一重点对网吧、歌舞娱乐场所、旅行社及分支机构等经营业主及从业人员进行了系统培训，进一步提高文旅市场经营者的守法经营、安全生产、诚信经营理念。

2.开展“双随机、一公开”监管。2023年以来，有序开展了双随机联合检查工作，按时按质按量完成上级部门发起的随机抽查任务。多次开展联合检查行动，进一步规范了我市文旅市场秩序，营造了良好的市场环境。

3.加强文旅市场监管。广汉市文旅局紧紧围绕“奋战一百天·献礼新时代”文旅市场专项整治行动、“强安2023”监管执法专项行动和文化旅游市场“大整治大提升”专项行动等工作任务，结合五一、中秋、国庆及暑期等重要时间节点，有重点有目标开展各类文旅市场综合性整治行动，保障文旅市场安全有序。截至目前，共检查文旅场所628家次，出动执法人员1578人次，其中检查网吧153家次，娱乐场所178家次，旅行社及分支机构72家次，艺术培训机构30家次，景区景点70家次，星级酒店、农家乐17家次，电竞酒店8家次，配合市新闻出版局（版权局）检查书店47家次，印刷企业41家次，电影院12家次。

4.加大文明诚信服务宣传力度，提升文旅行业诚信服务意识。一是加大文明诚信服务法律法规的宣传力度。在辖区内星级宾馆、星级农家乐/乡村酒店、旅行社等文旅企业大力宣传《中华人民共和国旅游法》，各辖区内涉文旅企业以个人自学、集中研学等形式进行学习。使相关法律法规家喻户晓、政策深入人心，进一步增强文旅企业的诚信意识。

三是采取多种形式开展旅游文明诚信工作宣传报道。指导全市各网吧、歌舞娱乐、星级饭店、旅行社、景区（点）利用LED显示屏滚动播出文明诚信标语进行深入宣传，在企业前台、餐厅吧台等显著位置张贴文明旅游诚信活动的标语；督促各景区景点积极开展文明旅游宣传活动，通过设立文明监督岗，增设文明旅游提示牌，展示文明旅游公益广告等形式，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，重大节日要组织志愿者参与文明旅游志愿服务活动，引导游客文明游览，培养良好习惯。

三、下一步工作重点

一是在全市文旅行业各项培训中，始终把诚信经营，优质服务作为培训重点；

二是积极开展景区、酒店等年度复核工作，强化旅游企业服务质量和规范管理，落实动态管理和退出机制。

三是加大市场规范整治力度，联合市场监管、公安、综合执法、发改等部门对文旅市场进行检查，严厉打击不讲诚信的文旅企业，进一步规范文旅行业经营行为，提高文旅服务质量和游客满意度。

广汉市文化广播电视和旅游局

2023年11月20日