为切实做好市民服务工作，进一步提升12345热线办理工作“六率”。4月22日，广汉市司法局召开市民服务工作推进会，司法局班子成员、全体干部职工参加会议。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。各股室要高度重视，及时高效解决群众诉求，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

会议强调，一是要迅速响应，提升办件效率。要以高度负责的态度扎实做好市民服务工作，健全完善工作机制，规范相关办理流程，严格遵守12345热线办理“接诉即办”要求，实名件必须在24小时内与诉求人取得联系，了解相关情况。二是要规范处置，提升办件质量。利用微信提示、电话督办等方式，实时跟踪办理进度，确保工单按时回复。同时根据群众诉求研究解决途径，准确适用法律法规政策，规范填写工单，保证办理结果公正合法。三是要定期研判，提升服务质量。定期组织12345便民热线办理人员集中学习市民服务中心相关工作制度要求，将前期办理的相关事项结合实际进行分析研判，查找问题短板，提高自身业务能力，切实把群众的诉求办好办实，全面提升群众满意度。

下一步，广汉市司法局将不断优化工作措施，持续完善工作机制，秉持“谁承办、谁答复、谁负责”的原则，牢固树立“以人为本、民生为先”的服务理念，严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准，安排专人专职负责12345热线工单处置，根据群众诉求第一时间派发至具体承办部门，并做好结果反馈，通过全流程闭环管理及时组织办理，切实提升12345热线办理工作“六率”。