为进一步加大医保政策宣传力度，更好满足群众办事需求，2024年3月，广汉市医保局结合当下信息化新形势，利用抖音平台传播范围广，参与互动性高的特点，创新“医保+直播”宣传方式，开展“医保政策进万家”活动，将医保政策送进千家万户。

直播+云分流，群众办事更高效。每天上班期间定时开展医保“慢直播”，实时直播医保大厅各窗口业务办理情况，对业务办理行为进行全程直播监督，督促窗口工作人员规范服务、文明服务。同时错峰引导群众办理医保业务，减少群众等待时长，努力做到“即来即办”“即办即走”。3月以来，开展“慢直播”60余场。

直播+云互动，群众咨询更直接。充分利用抖音平台，开展医保政策宣讲“快直播”，指派业务熟悉的精兵强将化身抖音主播，以“政策宣讲+互动答疑”相结合的形式，现身说法，在线解读医保政策，实时解答网友问题，得到群众广泛关注和一致好评。3月以来，开展政策宣讲直播3场，获得点赞累计71000余次，累计观众人数7300余人，收获粉丝1500余人。

直播+云助手，群众服务更贴心。打造群众“看得见，聊得到”的医保助手，提供细致入微的“云服务”，指定专人在开展直播时对群众提问较多、主播无法及时回答的热点问题进行及时回复，针对复杂的政策问题医保助手在后台主动联系网友进行更深一步的了解和解答，让医保服务更加贴心、暖心、连心。3月以来，医保助手回复网友咨询100余条。