岳阳路东段活塞厂宿舍3栋5单元1楼商铺租户向社区反映，清晨开门时发现商铺顶部漏水，大量商品被浸泡受损。租户立即联系二楼住户排查原因，二楼住户首次请来维修师傅清理管道，但一小时后漏水问题复发。后续沟通中，二楼住户以“已维修”为由拒绝处理，商铺租户联系房东，房东则推诿责任，要求租户与二楼自行协商。多方僵持不下，租户曾女士无奈向社区网格求助。

社区网格员接到诉求后，第一时间联合调解员赶赴现场，实地查看一楼商铺漏水及物品受损情况，并协调二楼201住户共同勘查。

在调解员见证下，二楼住户重新请来专业维修师傅检测，最终确认漏水原因为水管破裂，需对二楼地面做防水处理，并更换一楼受损管道。

针对责任划分与费用承担争议，调解员多次组织二楼住户、商铺租户及房东面对面协商，经反复沟通，二楼住户最终同意立即施工做防水，并承担全部维修费用。

目前，二楼住户已联系施工人员开展了防水工程，完成管道更换，彻底解决漏水问题。商铺租户对处理结果表示满意，邻里矛盾得以化解，社区网格员将持续跟进维修进度，确保问题闭环解决。