近日，我市10名政务服务窗口人员顺利通过行政办事员职业技能等级认定考试，并取得国家行政办事员职业技能等级证书，市行政审批局综窗前台人员取得行政办事员技能职称资格证持有率达100%。

据了解，此次行政办事员等级认定工作分为初级、中级和高级，通过线上直播和线下面授统一授课教学，培训内容分为综合素养、政策解读、技能提升和考前指导四大部分，从“政务服务标准沟通方式、如何做好情绪管理、政务服务礼仪与实操”等综合素养知识，“以政务服务增值化改革为牵引持续优化营商环境、综合窗口改革与政务服务质效提升”等政策解读要点，“政务大厅应急处理方法及案例、如何有效化解群众矛盾”等技能提升方法等方面进行了专业培训，经过“理论知识+技能”考核，最终10人全部通过了考试并获得了行政办事员等级证书，其中初级岗位8人，中级岗位2人。截至目前，广汉市已有30名窗口工作人员获得了行政办事员职业技能等级证书。

下一步，广汉市将进一步扩大培训和考核范围，打造出一支“业务能力强、服务水平高、综合素质优”的职业化服务团队，提升企业群众办事体验，不断凸显广汉市营商环境品牌价值，力争2025年底全市综合窗口人员持证率达100%。