近日，广汉市市场监督管理局雒城市场监管所接到消费者孙先生投诉称其母亲在某黄金店花费15000元购买黄金首饰20分钟后要求商家退款遭拒。

接电后，雒城所工作人员立即联系买卖双方了解情况。据悉，孙先生母亲在购买时以为自己购买的是“克价”黄金首饰，购买后发现“一口价”黄金首饰，故要求商家退款。而商家称商品已经变形，消费者需要支付维修费，并且只能按照600多元/克的价格更换其他款式。

经过工作人员耐心的沟通和调解，双方最终达成调解协议：商家同意按市价468元/克的价格为消费者更换，消费者对处理结果表示满意。

在调解中，工作人员向商家普及了2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，要求商家在做好明码标价的同时加强对店内员工的培训，明确告知消费者“一口价”首饰和“克价”首饰的区别，保障消费者的知情权，避免此类纠纷的发生。

广汉市市场监督管理局提醒消费者：“一口价”黄金饰品多为3D硬金工艺，3D硬金首饰是一种采用新工艺生产的黄金首饰，工艺费比传统黄金首饰高。与传统黄金首饰不同，其一般不以重量和单价计算总价，而是按整件商品定价。消费者在购买黄金饰品时，应事先向销售人员了解清楚饰品种类以及退换货详细规则后再做选择。在购买黄金首饰等贵重物品时要注意查看首饰的标识标签，同时保留好购物凭证，遇到消费纠纷后，要及时到当地市场监管部门投诉或拨打12315热线维护自身合法权益。