近年来，广汉市持续优化营商环境，大力推进政务服务标准化规范化便利化建设，以创建省、德阳市星级便民服务中心为契机，探索“三个一”工作模式，“以创带建”推动政务服务体系大提升。截至2023年底，全市共有5个镇（街道）成功创建“省级示范便民服务中心”、1个镇成功创建“省级星级示范便民服务中心”，7个镇（街道）成功创建“德阳市级示范便民服务中心”、120个村（社区）全部成功创建“德阳市级示范便民服务站”。

一、建好一个标准，推动政务服务更规范

一是开展“八统一”标准化建设。统一场地建设、统一办公用具、统一标牌标志、统一窗口设置、统一制度建设、统一系统部署、统一事项梳理、统一服务标准，优化了基层便民服务中心（站）服务环境，提升了基层便民服务中心（站）的服务能力。二是编制政务服务事项清单。对照我省《进驻乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项参考目录》，结合《广汉市乡镇（街道）行政权力清单》《广汉市公共服务事项清单》，梳理编制《广汉市进驻镇（街道）便民服务中心政务服务事项目录》270项和《广汉市村（社区）帮办代办政务服务事项目录》76项，确保窗口服务有据可依。三是统一办事标准。依托四川省政务服务一体化平台，梳理形成窗口业务工作手册1套，镇村便民政务服务事项办事指南517项并印制高频事项办事指南，免费下发基层便民服务中心，实现事项受理标准化。 

二、建好一个窗口，推动政务服务更优质

一是统一政务形象。为镇街便民服务中心工作人员统一定制工作服和工作牌，进行现场教学培训，提升基层政务服务人员政务服务形象。二是统一设置综窗。按照省市无差别综合窗口建设要求设置无差综窗，结合各镇（街道）实际开设特色服务窗口，满足群众个性化办事需求，实现“导办一口清”“受理一窗办”“服务一条龙”。三是统一制度建设。编制《广汉市政务服务工作制度汇编（2023年版）》，印制成册并下发各镇街便民服务中心，要求便民服务中心完善工作管理制度，在显著位置公开广汉市政务服务首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、窗口工作人员服务规范等制度，主动接受群众对服务的监督。

三、建好一个平台，推动政务服务更便利

一是大力推进“掌上办”“网上办”。推出本地“雒易办”微信公众服务平台，以此为总管家，提供高频审批事项全程电子化自助指引，网办率占政务服务办件量的88.26%，实现高频审批事项网上“全能办”。二是设置政务服务超市。在12个镇（街道）便民服务中心设立自助服务专区，安装政务自助一体机，在自助服务终端上传不动产查询、身份证复印、办事指南等111个秒批秒办事项，实现高频事项“就近办”。三是打造政务“一刻钟”便民服务圈。按照“通办为原则，不通办为例外”的要求，梳理形成了《广汉市政务服务“全市通办”事项清单》，通过互联网客户端实现城乡居民参保登记、就业登记等374项全市通办业务办理，打通群众办事最后一公里。拓宽服务渠道，推进“政务+金融、邮政、供销”综合服务，并对便民服务中心进行全覆盖，让办事群众均可至最近镇街办理业务，群众办事更便利。