“110”走进直播间
“您好，这里是广汉市公安局110”，多少次重复的话语在耳边响起，1997年4月，广汉市公安局110指挥中心正式建立，截止今日，已携手广大群众走过22年，而随着时代的变迁，从一部电话到扁平化指挥的110、122接处警系统；从几名接线员发展到如今由16人组成的全德阳市实战比武团体第一的集体；从成立之初日均接警量的10余起上升到目前的450余起；从一间单纯的“值班室”成为全市公安机关的大脑中枢。经过二十余年的发展，广汉公安110已成为构建和谐警民关系的桥梁和纽带，广汉公安110已成为守护平安、服务群众的一个重要平台。
目前，广汉市公安局110指挥中心共有警力16人，负责整个广汉辖区内的接处警工作。110一个简单而有复杂的号码，危难时刻，通过这一根小小的电话线，将我们紧紧的连在一起， 110指挥中心背后这些青年民警和辅警用热血与汗水支撑着整个城市的安全运行。
你的平安，有我。
一、城市平安的“中枢大脑”
在广汉市公安局110指挥中心大厅， “天网”视频系统的电子屏幕上一年365天每天都实时显示着市区各主要路口和地段的交通、治安等情况。“铃铃铃……”报警台上的电话不时响起，头戴耳机、麦克风的接警员“分身多用”，一边认真接听电话与报警人交流，一边在电脑上做着记录，同时将接到的报警情况分发至相关单位，并调取周边实时“天网”监控。
在这里，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，他们必须在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，可以说110指挥中心是公安部门的中枢大脑。因此在队伍的选取上严格坚持优中选优原则，确保接处警队伍质量。广汉市公安局党委在2018年通过层层考核，在全局选拔了4名业务精通的优秀民警担任指挥长。
（一）完善机制，打造过硬团队。随着治安形势的日益复杂，实战的需求，指挥中心积极探索实战指挥体系化之路，围绕“实战化”这一中心，充分发挥应急处突的“大脑中枢”作用。健全联勤指挥工作机制，建立由指挥中心牵头，与多警种共同组成联合指挥部，实行联合办公、联席研判、联勤指挥、联动处置。为了有效适应社会治安新形势的需要，不断完善应急预案体系，牵头汇编各相关警种应预案30个，制定了《警务指挥室“四个绝不允许”》《接处警文明规范用语范例》《警务指挥室考评办法》等制度，以制度管理促行为养成，制定了《实战指挥体系工作考评办法》，全年形成各类通报422期。2018年9月我们在全德阳市实战指挥比武竞赛中荣获团体第一、指挥长第一的成绩。
（二）探索创新，实现高效运转。
以民为本、热情服务、真诚以待、取信于民，这是广汉110的根本出发点。警情不分大小，依法依规处置是每个110接警员和指挥调度民警的职责所在。近年来，广汉市公安局110进一步拓宽110便民为民服务的渠道，健全完善110警情回访制度，规范投诉警情办理渠道，不断强化110接处警勤务检查，旨在进一步提升人民群众对110的满意度和信任感，积极推进和谐警民关系建设。在日常工作中我们对接到的所有报警在警情推送、警情跟踪，警情研判，警情通报等方面进行规范。 2018年，成功解救欲轻生群众7名，帮助找回离家出走学生8名，通过视频巡查追踪,协助破案80余件，帮助找回走失群众21名。
（三）夯实保障，提升支撑能力。经过多年的发展和完善，110指挥中心已成为公安机关设备先进、功能齐全、机制完备、管理规范的公安指挥决策机构，在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥了突出作用，实现了110指挥中心功能由值班型向指挥型跨越，指挥方式由经验型向科学型跨越，处警模式由指挥调度型向主动出击型跨越的发展历程。近年来加强“天网”视频建设，2018年将全市1000余个社会监控点位接入公安“天网”系统，坚持视频跟着警情走，点位随着接警转，提高可疑情况和可疑人员的发现率。
二、一通电话挽救一条鲜活的生命
警情不会选择时间，110指挥中心实行24小时值班制度，对于接警员来说，每天都是工作日。在去年5月7日凌晨2时许，110指挥中心却仍如往常般忙碌运转着，但是一起警情让接警员们提心吊胆。一名远在绵阳市三台县的群众报警“我的一个姓李的女网友在网上留言说准备在今晚自杀！只晓得她好像是住在新丰政府旁边！”，在遇到这样的警情时，我们110指挥中心立即启动应急预案，一方面指令开发区派出所在新丰政府周边的房屋进行查找，一方面运用各种大数据平台核实了李姓女子的姓名和住址，当处警民赶到新丰镇政府旁边某自建小区后，发现李姓女子的家中充满煤气味道，民警当机立断，破窗而入，终于成功的将李姓女子从死亡的边缘救了回来。
三、每年要接近16余万个电话，听到每声“谢谢”都特别开心
“您好，这里是广汉市公安局110，请问您有什么事”
“请您耐心等待，电话保持畅通，我们的民警会第一时间赶到”
“您不要着急，慢慢说”
这三句话是110指挥中心的接警员们每天说的最多的三句话，可就是在这一次又一次重复中，一遍又一遍的重复中，110指挥中心所有人员接警员竭尽全力的处理着一件件群众报警和求助，大到刑事、治安案件，小到鸡毛蒜皮的琐事，一件都不敢马虎。
这里的工作每天都很繁忙，接起警来，几乎停不下来，虽然报警电话一个接着一个，但是没有一丝一毫不耐烦。正是因为那种使命感和自豪感，每一个电话都要竭尽全力，这是对每一位报警人负责。每当听到报警人说一声“谢谢”，整个110指挥中心的民警和辅警就特别开心，因为这声“谢谢”对我们来说就足够了。
四、视频追踪助聋哑老人回家，家属感激千里迢迢赠送锦旗
2018年11月23日，广汉110接群众报警：一名60岁聋哑回族老人在老火车站附近走失，并详细说明了老人的衣着和相貌特征。接报后，110指挥中心立即将该警情通报各派出所和交警大队路面执勤组，在巡逻勤务中加强关注，注意发现。
随即，对走失老人的行踪开展视频巡查追踪。通过调取100余个摄像头，200余段视频天网监控筛查，终于在湘潭路发现走失老人行踪，并通过连续6天时间的视频追踪，发现走失老人从广汉城区一直独自走到了连山，排除了老人发生意外的可能。在此期间，该老人的亲属最初有些抵触情绪，在看到广汉公安110和派出所民警竭尽全力，千方百计查找老人下落，同时一遍又一遍不断对老人可能出现的区域进行视频巡查和现场走访后，表示非常感激。
最后通过视频巡查追踪，为找到老人提供了可靠线索帮助。12月16日，走失老人何璐儿在旌阳区被找到。12月17日下午，何璐儿老人的弟弟何度古专程从甘肃来到广汉，将一面印有“感谢人民好警察，助我找回聋哑哥”的锦旗送到广汉110指挥中心民警手中，对我局民警尽心尽力的工作表达了真诚地感谢！
五、110报警服务台遇到的困难
“有事找警察”，是110经过三十多年发展的真实写照。然而如今110接到的报警电话中，非警务警情一度占据了绝大部分的比例，给我们基层公安民警带来了不小的挑战。
“帮忙管教小孩”、“没有出租车”、“坐车没钱”、“上厕所没纸”……诸如此类的警情浪费着公共资源，民警无休止处警出现场，浪费着本就不足的警力。
（一）骚扰电话：统计显示，2018年广汉市公安局110接到的报警来电共计164252通，其中公安警务警情报警仅为20646余通，非警务报警和骚扰电话占87%左右，大大超过警务报警，严重影响110报警服务工作的正常开展。
（二）非警务事项：
1.消费纠纷：遇到这类情况，请广大市民朋友心平气和的商量，可以拨打12315消费者投诉热线或者12345市政热线。当然，如果消费纠纷可能引发危及生命、财产的情况时，是可以拨打110报警的。
2.银行业务：因ATM机故障等原因造成吞卡或者是不明原因的银行卡内数额变化，市民朋友遇到这类似的问题大多会第一时间拨打110报警。但实际上大可不必惊慌，市民朋友可以拨打银行客服电话，或者是在上班时间带好身份证到银行与工作人员反映，取回磁卡或者查明银行卡内数额变化的原因。
3.医疗救助。
4.噪音扰民：根据（中华人民共和国环境噪声污染防治法），公安部门负责的是生活噪音，如小区内的生活噪音等，但商铺的高音喇叭和工地噪音等是由环保、城管等部门管理。
5.经济纠纷：公安部明确规定凡属债务、合同等经济纠纷公安机关禁止插手经济纠纷，如债务纠纷：债务纠纷属于民事纠纷的一种，可以自行协商或到法院起诉；如劳资纠纷：同属于经济纠纷，应由劳动部门或者法院处理。
（三）报警人对报警内容描述不清，如报警事由，事发地点等，若描述不清的话，易造成警情处置延误。
（四）发生交通事故或交通纠纷时，情节轻微，可拍照后自行前往交警快处中心或友好协商解决。
110是社会治安保障的生命线，是一种有限的社会公共资源，公安机关在此呼吁，全社会都来关心爱护它，确保110线路通畅，把宝贵的资源留给真正需要帮助的人。
六、如何正确有效使用110
（一）110你了解110吗
110这个电话号码对于大多数人来说是一个陌生又熟悉的特服号码。陌生是因为它不常用到，熟悉是因为一旦遇见急、难、险的情况总是第一个想到它。可是，我们真的详细了解110吗？
（二）110受理报警的范围
1、刑事案件。如抢劫、劫持人员、行凶、伤害等警情。
2、治安案（事）件，如数额较小的偷盗、打架、赌博、寻衅滋事等警情。
3、群体性事件。如聚众堵塞道路交通、围堵党政机关、打砸抢、非法集会游行等危及人身、财产安全或治安秩序的群体性事件。
4、事故灾害。如火灾、交通事故、生产安全事故等警情。
5、依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的其他报警。
（三）110受理紧急救助的范围
1、人员在确定区域内走失、失踪，需要在一定范围内帮助查找的。
2、发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要立即予以救助的。
3、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全的。
4、发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，需要紧急处置的。
5、依法应答由公安机关处置的其他紧急求助事项。
（四）110受理投诉的范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的行为。
为节约110报警线路资源，对于过往发生的上述行为，建议向全国公安机关警务督察部门（投诉电话12389）或通过信访途径反映。
（五）如何正确拨打110报警电话
一是冷静而准确地报警，尽量用普通话报警，如果自己的地方方言比较重，要是有旁人在，不妨碍请他帮忙。遇到110报警服务台排队正忙的语音提示时，请保持连线状态，稍后就会接通。
二是客观真实报警。不得谎报警情或者恶意报警，不要随意拨打110，涉及非警务、非紧急的事务拨打其他政务热线会更加直接有效。
三是第一时间反映所处位置和简要事由。报警时要按接警员的提示提供所在位置，实在不知具体位置时则应提供大致方位（如观察周边明显标志物，使用手机微信位置共享、电子地图定位等），同时简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人的人数、特点和逃跑方向等）以利于警情的准确快速处置。
四是积极配合民警工作。拨打110报警电话后，报警人请保持电话畅通，无特殊危险情况请在原地等候。在后续110或处警民警的询问中，请及时接听电话并回答相关问题。如果有案发现场的，要注意保护现场，不要随意翻动。如无需民警到场处理警情的，要及时来电告知110报警服务台撤销警情。
（六）对骚扰电话、报假警人员应如何处理？
“110”电话是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要工具。对恶意骚扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关可以依法处以最高十日以下拘留或500元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。
其他，如物品遗失在出租车、公交车或大巴上的，向客运管理部门或公交公司反映寻求帮助。
七、不是遇到什么事都拨打110，有些事拨打以下电话更管用、更专业
12122—全国高速公路报警救援电话
在高速上面发生交通事故或需要救援时，请拨打12122，因为高速路上面的交通秩序由高速交警管辖。
12345--市政热线
政务咨询热线（俗称市长热线）关于工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等各领域的一切咨询、投诉、举报、求助。
95598--电力抢修
12348--法律咨询热线
12315--消费者投诉举报热线
119--火警电话
发现火灾，尽快拨打119.除火灾外，“119”还参加其他事故灾害的抢险救援工作，如地震、洪灾、空难、建筑物倒塌、危险化学品泄露，以及群众在生活中遭遇的其他险情。
（1）及时报警。（2）地点讲清。（3）说明火因。（4）迎候指引。
120--医疗急救电话
114--号码信息服务
12369—环境保护举报热线
四、2019年工作目标
几度风霜雨雪，几度春华秋实，见证了广汉市公安局敢于争先、勇于创新的远见卓识；见证了广汉110锐意进取、不辱使命的不懈努力。
在新的历史起点上，广汉110全体民警、辅警将继续以习近平总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”为总要求，以“高标准、零失误、创满意、争一流”为目标，
进一步规范110接处警工作，努力实现110接处警最优化；健全完善“情+指+勤”一体化工作机制，发挥警务实战效能最大化；整合各类信息化资源，完善系统平台的功能，进一步拓展警务信息化应用的广度和深度；进一步健全完善快速高效的指挥处置机制，努力形成指挥精准、处置高效、合成顺畅、保障有力的指挥调度格局，实现扁平化指挥向实战化融合。努力为人民群众、公安基层所队和指挥决策提供更加优质、高效的服务而不断努力，为推动新时代全市公安工作新发展作出更大贡献。
最后，特别提醒
110不干这些事儿
110不会使用电脑录音方式向群众拨打电话；
110不会要求群众按键转接人工坐席；
110不会要求群众提供个人信息进行核对；
110不会要求群众“转账、审查涉案账户、案例账户”等。
请广大市民朋友们遵纪守法，不违法犯罪，不酗酒，不打架斗殴。
不要给陌生人汇钱转账，保护好自己的钱财。
不要给陌生人汇钱转账，保护好自己的钱财。
不要给陌生人汇钱转账，保护好自己的钱财（重要的事说三遍）。
广汉公安守护您的平安。
川公网安备 51068102510726号