3.11百姓热线（全国巾帼文明岗妇幼保健医院）.mp3

创巾帼文明岗树妇幼新形象

——广汉市妇幼保健院创全国“巾帼文明岗”汇报材料

广汉市妇幼保健院始建于1952年，是政府举办公益性事业单位。历经60多年的发展，已成为一所集医疗、预防、保健、教学、科研于一体的二级甲等妇幼保健院、省“二星”数字化医院。荣获国家级爱婴医院、省级巾帼文明岗、德阳市文明单位称号。依法承担全市60余万人口妇幼公共卫生工作和占人口2/3的妇女儿童的临床保健工作。医院占地8.6亩，建筑总面积9620平方米，开放床位80张。医院科室设置齐全，设有职能科室13个，临床保健科室13个。

广汉市妇幼保健院现有职工184人，其中女性职工153名，占员工总人数83.3%，医院院长和党支部书记均为女性，中层干部中女性占比为70%，是一支真正的“娘子军”。一直以来，全院女职员工们紧紧围绕创建工作，以饱满的工作热情，积极的工作姿态，投入到创建活动中，以“巾帼不让须眉”的胆略和勇气，坚持以病人为中心，以质量为核心的工作主线，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”在决胜全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦征程中贡献巾帼力量，塑造妇幼新形象;以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值为全市妇女儿童健康保驾护航。现将广汉市妇幼保健院近年来创建全国“巾帼文明岗”工作汇报如下：

一、坚定奋斗方向，彰显巾帼本色

（一）领导重视、定方向。院领导高度重视，对全院创建全国“巾帼文明岗”提出了明确的要求，明确创建不是一阵风，要突出示范性、注重实效性。成立由院长任组长，党支部书记、副院长任副组长，各科室负责人为成员的创建“巾帼文明岗”工作领导小组。把创建活动与行风评议、与“三好一满意”活动、与妇幼保健业务工作紧密结合，开展岗位练功，不断提高医疗质量和服务水平，为建设成让妇女儿童满意的妇幼保健院不断努力。

（二）倡议宣传、造氛围。充分利用医院内网、各种会议、活动等契机发布国家级巾帼文明岗创建活动倡议书，鼓励文明标兵亮身份服务等形式，向全院女职工发出号召，喊响口号，让大家积极行动，塑造妇幼人巾帼立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。

（三）目标引领、定重点。按照各级妇联的统一安排部署，我院2002年在取得省级“巾帼文明岗”光荣称号后戒骄戒躁，将创建国家级“巾帼文明岗”工作作为医院重点工作来抓。制定创建活动方案，拟定创建目标、口号、宗旨，建立健全制度，通过评选巾帼文明标兵，让所有标兵每年制定个人“巾帼文明岗”创建规划，接受医院考评，进行年度总结，进一步丰富创建内容，让创建活动深入人心。

二、巾帼心向党，树立新风尚

（一）认真学习党的十九大、习近平总书记来川重要讲话和邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观。认真开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，提升女职工的思想政治素质，弘扬社会主义核心价值观。

（二）拥护党的领导，热爱祖国，遵纪守法、依法行医，自觉弘扬文明新风和“四有”、“四自”精神，爱岗敬业、创先争优，严格执行“医务人员九不准”，认真贯彻中央八项规定精神，教育引导女职工女干部加强党性修养、锤炼良好作风，努力提高思想道德、职业道德和技能水平。

（三）将党风廉政建设与创建工作相结合，开展“巾帼心向党•喜迎新征程”“三八红旗手”讲故事等形式多样、生动鲜活的活动，传递向上向善的巾帼正能量。

三、注重提升强技能，提质增效保安全

将创国家级“巾帼文明岗”与改善医疗服务计划、提升医疗

质量管理年活动相结合，激发女医务工作者刻苦钻研医疗技术，努力学习新知识，扎实掌握新本领，在创建期间医疗技术和水平持续上升，医疗纠纷和医疗赔付逐年下降，医患关系持续改善，患者满意度第三方测评居全省前列。

一是抓基础培训，强技能考核。医院坚持每个月举行一次业务讲课和理论考试，每个季度一次操作考核，100%全员覆盖，100%全员过关。同时通过“送出去、请进来”、教学查房、专家示范、远程指导、进修、规培、专项短训、参观学习等多种形式，夯实业务基础，提升专业技术水平。在今年举行的广汉妇幼技能竞赛中荣获一、二等奖的好成绩。

二是抓过程管理，重质量细节，将质量管理的关口前移，将结果管理转变为过程管理，从细节入手，对医疗过程发现的问题，及时进行反馈，采取“回头看”的方式，做到限时整改，及时将存在问题扼杀在萌芽状态。

三是狠抓核心制度落实，特别是三级医师查房、疑难病例讨论、首诊负责等制度，医疗安全得到有利保障。2016年医疗纠纷1起、投诉4起，医疗赔付5.27万元；2018年医疗纠纷零发生，医疗投诉1起，无医疗赔付。

四是抓医疗指标管理。通过“三医监管”平台反馈的医疗数据，对不达标的指标，对照问题查找原因，限期整改。今年主要监测指标实现“两升两降”。

五是注重人才队伍建设。我院共有高级职称15人，其中女性14人占93.3%，今年新增高级职称4名均为女性。医院要发展，人才是根本，创建过程中通过薪酬制度改革、校园招聘、公开招聘、急需紧缺人才考核入编、低职高聘等多种措施留住人才，为提升医院整体素质打下坚实基础。

四、打造优质服务品牌，促进群众满意度提升

（一）开展“以服务对象为中心”的整体护理工作模式，所有护理工作围绕患者需求展开，开展育婴师一站式服务，无陪护新生儿病房，护理服务工作得到患者及家属高度认可。

（二）引进住院患者陪护护理，将护理人员从日常生活照护的工作中解放出来，将护理人员的更多时间用于医患沟通和专业技能提升，有利的改善护患关系。

（三）开展文明窗口“五声”服务和“微笑服务”行动，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声、怨有歉声”，用心打造巾帼服务窗口品牌，提升患者满意度。

（四）大力提供便民服务，提供免费Wife全覆盖、增加微信支付、预约挂号、智能排队叫号、自动售货机、自助咖啡机、40度恒温直饮机、母乳喂养室等措施，满足就诊群众多元化需求。

五、加强文化建设，激发巾帼活力

广汉市妇幼保健院将创建工作与党团工青妇工作相结合，开展各种文体、公益活动，丰富活动载体，提高创建活力，注重创建实效性，突显专业特色。

一是组织巾帼标兵开展健康知识大巡讲“进机关、进学校、进社区、进乡村，进企业”，将“科学育儿”“乳腺癌防治”等妇幼健康知识广泛传播，提高人民群众健康素养，传播健康理念，满足人民群众对健康知识的需求。

二是开展多彩职工文化活动。为全面提升“巾帼文明岗”创建活力，我院每年组织女职工参加健跑、健走、趣味运动会、踏春赏花等活动，开展护理人员礼仪培训、健康体检、读书活动等，缓解医务人员高强度工作压力，给她们创造一个愉悦的、轻松的工作环境和工作氛围，让她们愉快地工作，幸福地生活。

三是鼓励职工积极参加各类公益活动，认真履行社会责任，近三年参加义务献血累计达33人次；开展关爱留守慰问，为留守儿童、少年，贫困学生，困难群众，捐资捐物合计金额14500元；近三年为精准扶贫对象购买各类物资5.909万元，为一名贫困户进行“子宫肌瘤全切术”，联系残联为一名安装更换义肢；7.11特大洪灾发生后，我院巾帼志愿者们立即赶赴帮扶村查看贫困户受灾情况，发放消暑药品和个人消毒用品，为他们提供力所能及的帮助，并通过以购代捐农产品及水果等农副产品，多种形式帮助贫困户脱贫共赴小康。

六、情系妇儿民生，促进社会和谐

全国“巾帼文明岗”创建活动的开展为广汉市妇幼保健院服务工作带来了更新更高的要求，规范了全院职工的执业行为，提高了全院职工的职业道德水平，也体现了全院职工良好风貌，深化了我院服务广大妇儿民生，促进和谐社会建设的工作目标。

（一）坚持公立医院公益性不变，为贫困人口、社会“三无”人员减免医疗费用，贫困孕产妇住院分娩零支付。落实妇幼精准扶贫和健康扶贫政策。

（二）抓好免费婚检、免费叶酸发放等民生工作，今年将农村妇女“两癌”筛查工作地点设置在乡村，为1476名农村妇女进行免费“宫颈癌”筛查，为1080名农村妇女进行免费“乳腺癌”筛查，并通过双向转诊平台，让患者得到及时救治，将国家民生工作落到实处。

（三）多措并举落实好母婴“三病”阻断、新生儿代谢性疾病筛查、危重症孕产妇管理、托幼机构的监管等妇幼项目工作，加强对基层妇幼工作的考核与指导，完善妇幼体系建设，构建好广汉市母婴安全网络。

（四）选派女职工女干部参加援彝和对口支援工作。近3年，我院先后派出8名女职工支援凉山州金阳县，为金阳妇计中心捐赠价值约5万元物资设备，圆满完成政府指令性工作，荣获四川省贫困地区城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工作先进集体，为民族地区培养一支带不走、留得住的妇幼专业队伍。

七、创岗成效显著，巾帼之花别样红

（一）服务人次与业务收入逐年上升。（见下表）

（二）巾帼素质大幅提升。（见下表）

（三）创建工作与其他工作互促共进，成效明显。

1.党建工作获德阳工委和市卫计局党委表彰，作为广汉经验被推广。

2.艾滋病初筛实验室、产前筛查点（广汉地区唯一）通过省级验收；

3.消毒供应室通过德阳市卫生局“两规一标”验收。

4.2016年荣获“绩效考核一等奖”、“德阳市药品医疗器械化妆品药物滥用监测工作先进集体”、“德阳市食源性疾病监测工作优秀单位”。

5.2017年荣获“广汉市医疗卫生技术岗位练兵暨技能竞赛团体（市级）三等奖”、“德阳市新生儿多种遗传代谢病检测项目工作示范单位”。

6.2018年荣获“公共卫生先进集体”“健康扶贫先进单位”、“德阳市新生儿多种遗传代谢性病检测项目工作示范单位”、“先进基层党组织”、“德阳市药品医疗器械化妆品安全监测工作上报单位先进集体”、“广汉市药品不良反应监测报告工作先进集体”、“广汉市医疗器械不良事件监测报告工作先进集体”；我院妇产科荣获广汉市优秀护理团队称号。

（四）巾帼荣耀。在广汉市首届医师节全市医务工作者表彰大会上，我院8位巾帼分别获得：

十佳医生：肖洪燕、郭敏

十佳护士：谢英桃

优秀医生：李元春

优秀护士：覃玉岚、邱晓玲

优秀管理者：李曦

公共卫生先进个人：陈长英

健康扶贫先进个人：赵玲

创建工作一路走来，巾帼队伍不断追寻与探索，在摸索中学习、前进、反思、锤炼，再前进。我院一直坚持“以妇女儿童健康”为中心，树立“质量信誉重于泰山、诚信服务高于一切”的品牌内涵，坚持特色化、差异化、精细化发展道路。

我们相信!保健院巾帼建功没有谢幕。巾帼妇幼人必将以守护妇女儿童健康为己任。坚定不移跟党走，与新时代同行、为创“三级乙等妇幼保健院”的新目标再添巾帼风采，敢为人先的巾帼妇幼人，整装再踏新征程。