广汉税务:“点线面”三步走 优化营商环境
发布时间:2023-12-11     来源: 市税务局

为推进主题教育与优化营商环境深度融合,广汉税务坚持“点、线、面”三步走,在优化服务举措、创新服务方式、提升服务质效上持续发力,切实将主题教育成果转化为优化营商环境的实际成效。

精准定“点”,优化服务举措。聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”,提供难事专办、特事特办,急事急办个性化服务措施,设置疑难问题解决窗口,专人专岗解决办税疑点、难点事项;设置“一分钟快办”窗口,对发票领用、增值税一般纳税人登记等高频简易事项,实行快问快办、高效处理;设置绿色专窗,针对老年人、残疾人等特殊群体,推出预约办、容缺办、延时办、上门办等便民措施,解决后顾之忧。

双“线”畅通,创新服务方式。线上建成“云客户平台+征纳互动平台+网上直播间”多维工作框架,在线提供政策咨询、操作指导、远程帮办等服务,助力纳税人缴费人“足不出户”、轻松办理,录制可视化直播答疑,观看人数达上万人次。线下优化资源配置,整合综合服务窗口,设置“全省通办”窗口,缩短业务平均办理时间;配齐专职导税、填单辅导等工作人员,“一站式”完成资料预审工作,减少等待时间。

全“面”联动,提升服务质效。联合人社局、医保局、不动产登记中心推进“一厅联办”“一件事一次办”服务,降低纳税人缴费人办事成本、提高办事效率。践行新时代“枫桥经验”,依托“倩妹工作室”主动靠前、温情服务,建立和完善解决涉税涉费矛盾争议事前预警、事中分析、事后回访机制,形成“收集—交办—分析—化解—回访”工作闭环,通过与司法、社保、住建等部门加强沟通,构建多方参与、协作共治的基层税收治理新格局。