“我妈家的门一直敲不开，你能过来一趟吗？”3月24日一大早，雒城街道学府社区网格员杨素珍就接到了紧急求助电话。赵婆婆的女儿称自己每天都来给母亲煮饭，但今早敲门一直无人应答，门被反锁怎么打不开，非常担心老人的安全。得知情况后，杨素珍火速赶往现场。

赵婆婆年过九旬，独自居住在中山小区多年。作为社区重点关护对象，在日常巡访过程中，杨素珍经常上门询问，了解老人的身体及生活情况，嘱咐老人有任何困难问题，都可随时联系社区及网格员。

抵达赵婆婆家门口后，杨素珍跟进用力敲门、呼喊，屋内传来微弱的响动。随即尝试开锁等办法仍无法打开门。时间一分一秒的过去，大家十分焦急。在充分与其家属沟通同意后，杨素珍果断决定拆掉阳台防护栏，便于用最短的时间进入屋内查看情况。杨素珍一行人进入屋内发现，赵婆婆摔倒在卧室内，趴在地上，衣着十分单薄，并发出微弱的呻吟。杨素珍赶紧上前，仔细检查了老人身体状况，确认老人无外伤、呼吸正常、神志清醒后，小心地将老人搀扶到床上，为老人盖上被子保暖、递上温水，对老人的情绪进行安抚。

休息一会后，老人状态有所好转后，懊恼地说道：“我晚上起床上厕所，突然腿使不上劲，没站稳就摔倒了。本以为休息下就没事了，哪晓得一直站不起来，手机也没法拿，唉！给你们添麻烦了，真的非常感谢你们……”

在确认老人已无大碍并嘱咐其家属悉心照顾后，杨素珍一行人才离开现场。

据了解，近年来雒城街道以关爱独居、空巢老人等重点群体，持续深化网格管理服务，设置中网格228个、小网格500余个，配齐配强1257个“大、中、小”网格员，切实发挥治安巡查、安全消防、纠纷调解等作用，进一步提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。